Attraverso una metodologia di lavoro scientifica e che pone l'esperienza dell'utente finale al centro del processo di realizzazione del sistema o del servizio. L'adozione di una prospettiva incentrata sull'utenza permette inoltre una progettazione ottimizzata circa le necessità secondarie o accessorie connesse all'utilizzo del sistema stesso. In questo senso è importante prevedere le implicazioni che ogni bisogno e suo soddisfacimento possono comportare nei confronti del fruitore.